侨亚集团董事长陈祖桥专访:做养老须想明白老年人的碎片化需求

导读:今年7月,侨亚过完了15岁生日,侨亚遇到过8年的艰难调整期,也看到有众多的养老企业经营困难。当下,全国对养老的重视程度前所未有,作为湖北省养老品牌企业的掌舵者,陈祖桥先生对养老现状有何观察,他带领的侨亚将走向何方?


《长江日报》专访


侨亚集团董事长陈祖桥先生就当今社会的养老问题接受了《长江日报》记者的专访。下附原文:


长江日报:今年是湖北侨亚成立15周年,作为本土的品牌养老服务企业的掌舵者,也是武汉第一个扎根养老业的“吃螃蟹者”,您对中国及武汉的养老现状有什么观察?

陈祖桥:人口老龄化是全球性问题,在我国表现更为突出,也更有特点,如老年人口总量大并不十分富有,养老观念还未彻底转变过来,目前老年龄层主要集中在50年前后的老年人,“穷怕了”和“攒钱”观念根深蒂固,除非是特殊刚需,其它不愿花钱。此外,中国养老系统顶层规划和整体布局才开始。

多年来,武汉历届政府对养老都很重视,尤其现届政府,更是把养老作为核心的民生工程来抓,从资金投入、到领导重视程度,是远远超出历年的。即使在这么好的形势下,武汉的养老产业发展还是遇到一些瓶颈,比如说老年人的需要非常大,但真正愿意掏钱买单的需求很碎片化,这一矛盾影响了整个武汉乃至全国的养老产业发展。

如何破局?必须要把所有涉老服务企业,包括医疗、养老服务等,形成系统性的完整布局。如老年人的需求是碎片化的,类似于人们在餐馆吃饭,也是一种碎片化的消费,有人喜欢甜,有人喜欢咸,有人喜欢辣等等,这样就形成了中国传统的餐饮文化和几大菜系,可供众多口味的消费者来消费。养老产业也是如此,众口难调,但还未能像餐饮业一样,既有高档的五星级酒店,又有街边的大排档。

侨亚坚持做十几年的养老事业,是因为看到了未来,未来的需求一定是爆发性的,尤其是随着50年末到60年初期的群体老去,他们的财务积累和观念的转变,就开始养得起老了。预测10年以后,也就是从2020年起,这种迹象就会出现。

长江日报:回顾侨亚的发展历程,您认为哪几件事是做得漂亮的?同时作为养老业的探索者,又有什么经验可供后来者借鉴的?

陈祖桥:今年7月,侨亚刚过完15岁的生日。它的发展经历创业、调整、布局和发展四个阶段。创业花了6年时间,调整和布局阶段又整整花了8年时间,现在一年多时间发展迅猛。刚开始选择做养老,也没有经验,只知道能做,未来是很好的发展产业。当时包括亲戚、朋友、商界的伙伴在内的很多人都不理解,就一直埋头干,一干就干了15年。

前期创业阶段,做养老6年连续亏损,只能用养老地产去“养”养老,依托地产的收益弥补亏损。盈利平衡不久,开始调整布局,花费很大精力和成本,到国内外的优秀养老机构调研考察,调整包括了发展方向、产业模式、运营等,到去年,“五位一体”的布局全面完成。今年是迅猛发展的一年,到2020前开始布局全国。

做得漂亮的有两件事:一是在2013年下很大决心,砍掉与养老无关的枝枝蔓蔓,回归到养老主业,将所有力量聚焦到养老,唯一保留的是养老地产。今天回过头来看,当时决心是正确的。二是从2010年起,布局的第一件事就是人才。前十年不太重视人才的发展,其间曾经出现过一年的青黄不接的阶段,现在已形成以70后为主干、80后为主力、90后为尖兵的人才梯队,其中90后逐渐扛起了大梁。

做养老要保持爱心,要有毅力,坚持得住。调整初期,80%的员工连续4个月一分钱不拿,仍坚持做事。也有人质疑反对,但是自己依旧坚持调整,当时我们的船看起来很大,但很脆弱,经不起任何风浪冲击,必须要把基础打牢,必须要快速调整。未来想进入养老行业的同行,必须考虑明白怎样解决老年人碎片化的需求,如果想不清楚,千万不要盲目的进入,不然一定会亏损。

长江日报:侨亚“五位一体”战略逐步清晰起来,其中关键的社区居家养老服务公司是如何布局和运作的?在全国率先开发专业的养老服务生态平台、大数据平台--爱家养老,请问这个平台远期的规划要做成什么样子?

陈祖桥:社区养老是整个布局中核心的业务版块,解决三个问题,充当三个角色。第一收集所有老人的数据;第二通过提供免费服务,增强社区与老年人间黏性,增加社区的公信力;第三作为居家养老,是解决最后半公里的渠道。居家养老服务无社区作为依托,就是一句空话。侨亚线上互联网平台、线下社区平台及智能化服务平台相互打通,已形成了完整的业务链。而社区养老处于核心战略地位,这个制高点一定要拿下来。侨亚运营社区养老模式,不考虑盈利只投入。今年计划投到70家,明年增加100家,争取投到200家,累积投入将达3千多万元,届时基本可以实现在中心城区的全覆盖。老年人认可了侨亚的服务,我们就赢了。

“爱家养老”作为“互联网+”的依托,未来是一个开放性的平台,类似于“京东模式”,将线上与线下全面打通。侨亚几年前开始布局线下,打造“五位一体”的互联网+大平台,即居家养老、社区养老、机构养老、康复养老、生态养老五大版块。给未来所有企业提供了参考标准,但是这个标准是我们摸索出来的,还必须得到老人的认可,消费者认可的标准才是标准。目前“爱家养老”平台闭环已经形成,“五位一体”平台已经借助“2016年侨亚大舞台广场舞”活动,正式向社会面世。

长江日报:今年以来,侨亚“走出去”的战略步伐加快,先后在乌鲁木齐、长沙、青岛等城市“攻城掠地”,输出侨亚养老模式的背后有何意图?这种模式能否成为中国养老问题的解决方案?

陈祖桥:这是我最为自豪的事情,也很愿意谈到这个问题。今年3月,侨亚启动“复制”计划,首先选择了新疆,花了3个月调研,在6月份正式进入,最后花费不到3个月,产生了很大流量,目前运营状态很好,超出了所有人的预期,为进入湖南、青岛打下了坚实的基础。今年考虑在三个区域全面覆盖,明年开始进入全国10个省市。侨亚“复制”计划的未来规划是,今年以中部的武汉和长沙为核心,往西辐射新疆,往东辐射青岛,明年丰富这条线,之后贯穿南北,从广东到东北。我们坚信,这也是我们所做的一切的目标,成为中国养老的解决方案。

长江日报:作为扎根武汉本地的养老企业,您需要相关职能部门给予什么样的支持?

陈祖桥:政府不应该把有限的扶持资金普遍撒网,这样做导致的结果是,老百姓并没有真正受到多少惠,服务企业也没有受到惠,政府每年也花费不少的钱。希望能够把有限的资金聚焦,一年做一到两件事,解决一到两个老年问题。比如社区养老,国家倡导企业运作,措施很好,但执行起来并不顺畅,政府应该拿出规定,形成统一的标准,交给谁运营,给多少钱,明确责任,规范企业不能做的事一定不能做。我们现在有些无奈,因为每个区、街道、社区的要求不一样,企业很难形成标准化的运营。希望能在市级层面,对社区养老形成统一的标准,包括建设、运营、服务三个方面。再就是,希望政府重点聚焦扶持几个养老企业,加大对龙头企业的培育力度,政府在引进企业的时候,也需要有个标准,要明确规定企业的行为,严格区别开公益性和商业性。

长江日报:侨亚目前的年轻人占比是怎样的?用什么方式留住年轻人?侨亚如何承担公益性?

陈祖桥:侨亚从2010年启动人才培养计划,目前70后占20%、80后占50%、90后占30%。主要靠三个方面留住年轻人,一是企业文化的导入,我们的核心价值观是“敬天爱人”,简单地说就是,企业爱员工,员工爱客户,客户支持企业。“敬天爱人”是我自己提出的,也是这辈子做人的准则,同时也把它运用到企业中来。第二是给企业员工提供很好的上升平台,比如说每年将年青干部送出去学习、深造,包括武大和华科,以及北京、上海等地高校。第三是对核心人员采取股权激励,使他们成为企业的主人。

在承担公益方面,企业要把有能力和无能力的老人的养老问题都承担起来。所谓有能力的是有支付能力的,无能力即缺乏支付能力但有需求的人。企业更是要站出来,帮助无能力的这批人,做好服务。这些年,侨亚一直在做,一直默默无闻地承担了众多工作。比如在侨亚的机构养老,针对无子女、无退休费的老人,提供全免服务,最近还托管了江夏安山农村福利院,里面就有27个政府兜底的老人。


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